होटल में ठहरे किसी मेहमान को आखिरी समय में रेस्टोरेंट में रिजर्वेशन, हाउसफुल शो के टिकट या घूमने लायक इलाके के बारे में सलाह की जरूरत होती है। इन सभी अनुरोधों को संभालने वाला कर्मचारी कंसीयर्ज कहलाता है। इस भूमिका का मुख्य काम स्थानीय जानकारी रखना और समस्याओं का समाधान करना है।

उच्च श्रेणी के होटलों में पारंपरिक कंसीयर्ज डेस्क देखने को मिलते हैं और यहाँ व्यापक संपर्क नेटवर्क वाले कर्मचारी तैनात होते हैं। सेवाओं में परिवहन व्यवस्था, टूर बुकिंग और व्यक्तिगत खरीदारी शामिल हो सकती हैं। छोटे होटलों में यह कार्य फ्रंट डेस्क द्वारा किया जा सकता है। कई होटलों में अब डिजिटल कंसीयर्ज उपकरण मानव कर्मचारियों की सहायता करते हैं।

एक कुशल कंसीयज मेहमानों की जरूरतों को भांप लेता है और उनकी शैली और बजट के अनुरूप विकल्प पेश करता है। सबसे अच्छे सुझाव व्यक्तिगत होते हैं, न कि सामान्य। किसी शहर से अपरिचित यात्रियों के लिए, कंसीयज एक अच्छे प्रवास को यादगार बना सकता है।

• होटल का एक कर्मचारी स्थानीय सेवाओं और व्यवस्थाओं के संबंध में मेहमानों की सहायता कर रहा है।
• आरक्षण, टिकट और व्यक्तिगत सलाह प्रदान करता है।
• स्थानीय ज्ञान और आपूर्तिकर्ता संबंधों पर निर्भर करता है
• उच्च श्रेणी और पूर्ण सेवा वाली संपत्तियों में आम तौर पर पाया जाता है