En hotellgäst behöver restaurangbokningar i sista minuten, biljetter till en slutsåld föreställning eller tips om ett område som är värt att utforska. Den medarbetare som hanterar dessa förfrågningar är conciergen. Rollen fokuserar på lokalkännedom och problemlösning.

Traditionella conciergediskar finns på exklusiva hotell och bemannas av personer med djupa kontaktnät. Tjänsterna kan inkludera transportarrangemang, resebokningar och personlig shopping. På mindre hotell kan funktionen hanteras av receptionen. Digitala conciergeverktyg kompletterar nu mänsklig personal på många hotell.

En skicklig concierge förutser behov och erbjuder alternativ som matchar gästens stil och budget. De bästa rekommendationerna känns personliga snarare än generiska. För resenärer som inte känner till en stad kan conciergen förvandla en bra vistelse till en minnesvärd sådan.

• Hotellpersonal som hjälper gäster med lokala tjänster och arrangemang
• Erbjuder bokningar, biljetter och skräddarsydda råd
• Förlitar sig på lokal kunskap och leverantörsrelationer
• Vanligt i exklusiva fastigheter och fastigheter med full service