Um hóspede de um hotel precisa de reservas de última hora num restaurante, bilhetes para um espetáculo esgotado ou dicas sobre um bairro que vale a pena explorar. O funcionário que atende estes pedidos é o concierge. A sua função centra-se no conhecimento local e na resolução de problemas.

Os balcões de concierge tradicionais são comuns em hotéis de luxo e, geralmente, contam com funcionários com amplas redes de contactos. Os serviços podem incluir a organização de transportes, reservas de passeios e compras personalizadas. Em propriedades mais pequenas, esta função pode ser absorvida pela receção. As ferramentas digitais de concierge complementam agora o atendimento humano em muitos hotéis.

Um concierge experiente antecipa as necessidades e oferece opções que se adequam ao estilo e orçamento do hóspede. As melhores recomendações são personalizadas, e não genéricas. Para os viajantes que não conhecem a cidade, o concierge pode transformar uma boa estadia numa experiência memorável.

• Funcionário do hotel a auxiliar os hóspedes com serviços e providências locais.
• Oferece reservas, bilhetes e aconselhamento personalizado.
• Baseia-se no conhecimento local e nas relações com os fornecedores.
• Comum em propriedades de alto padrão e com serviço completo.