En hotelgæst har brug for restaurantreservationer i sidste øjeblik, billetter til et udsolgt show eller råd om et kvarter, der er værd at udforske. Den medarbejder, der håndterer disse anmodninger, er conciergen. Rollen fokuserer på lokal viden og problemløsning.

Traditionelle concierge-skranker findes på luksushoteller og er bemandet med folk med et stærkt netværk af kontakter. Tjenesterne kan omfatte transportarrangementer, bookinger af ture og personlig shopping. På mindre hoteller kan funktionen varetages af receptionen. Digitale concierge-værktøjer supplerer nu menneskeligt personale på mange hoteller.

En dygtig concierge forudser behov og tilbyder muligheder, der matcher gæstens stil og budget. De bedste anbefalinger føles personlige snarere end generiske. For rejsende, der ikke er bekendt med en by, kan conciergen forvandle et godt ophold til et mindeværdigt ophold.

• Hotelmedarbejder hjælper gæster med lokale tjenester og arrangementer
• Tilbyder reservationer, billetter og skræddersyet rådgivning
• Afhænger af lokal viden og leverandørrelationer
• Almindeligt i luksusejendomme og ejendomme med fuld service