Un oaspete al hotelului are nevoie de rezervări de ultim moment la restaurant, bilete la un spectacol cu ​​casa închisă sau sfaturi despre un cartier care merită explorat. Membrul personalului care se ocupă de aceste solicitări este concierge-ul. Rolul se concentrează pe cunoștințele locale și rezolvarea problemelor.

Birourile de concierge tradiționale apar în hotelurile de lux și sunt ocupate de persoane cu rețele extinse de contacte. Serviciile pot include aranjamente de transport, rezervări de excursii și cumpărături personalizate. În proprietățile mai mici, funcția poate fi preluată de recepție. Instrumentele digitale de concierge completează acum personalul uman în multe hoteluri.

Un concierge priceput anticipează nevoile și oferă opțiuni adaptate stilului și bugetului oaspeților. Cele mai bune recomandări par mai degrabă personale decât generice. Pentru călătorii care nu sunt familiarizați cu un oraș, concierge-ul poate transforma o ședere plăcută într-una memorabilă.

• Membru al personalului hotelului care asistă oaspeții cu serviciile și aranjamentele locale
• Oferă rezervări, bilete și sfaturi personalizate
• Se bazează pe cunoștințele locale și pe relațiile cu furnizorii
• Comun în proprietățile de lux și cele cu servicii complete