En hotellgjest trenger restaurantreservasjoner i siste liten, billetter til et utsolgt show eller råd om et nabolag som er verdt å utforske. Den ansatte som håndterer disse forespørslene er conciergen. Rollen fokuserer på lokal kunnskap og problemløsning.

Tradisjonelle concierge-skranker finnes på eksklusive hoteller og er bemannet av folk med et sterkt kontaktnettverk. Tjenestene kan omfatte transportarrangementer, turbestillinger og personlig shopping. På mindre hoteller kan funksjonen dekkes av resepsjonen. Digitale concierge-verktøy supplerer nå menneskelig personale på mange hoteller.

En dyktig concierge forutser behov og tilbyr alternativer som passer gjestens stil og budsjett. De beste anbefalingene føles personlige snarere enn generiske. For reisende som ikke er kjent med en by, kan conciergen forvandle et godt opphold til et minneverdig opphold.

• Hotellansatt som hjelper gjester med lokale tjenester og arrangementer
• Tilbyr reservasjoner, billetter og skreddersydde råd
• Avhenger av lokal kunnskap og leverandørrelasjoner
• Vanlig i eksklusive eiendommer og fullservice-eiendommer