Un client d'hôtel a besoin de réserver une table au restaurant à la dernière minute, de réserver des billets pour un spectacle complet ou de recevoir des conseils sur un quartier à découvrir. Le concierge est le membre du personnel qui répond à ces demandes. Son rôle repose sur une connaissance approfondie du quartier et un sens aigu de la résolution de problèmes.

Les conciergeries traditionnelles sont présentes dans les hôtels haut de gamme et sont assurées par des personnes disposant d'un vaste réseau de contacts. Leurs services peuvent inclure l'organisation de transports, la réservation d'excursions et le shopping personnalisé. Dans les établissements plus modestes, cette fonction est souvent assurée par la réception. De nombreux hôtels utilisent désormais des outils de conciergerie numériques pour compléter le travail du personnel.

Un concierge compétent anticipe les besoins et propose des options adaptées au style et au budget de chaque client. Ses recommandations, toujours personnalisées, sont toujours pertinentes. Pour les voyageurs qui découvrent une ville, le concierge peut transformer un bon séjour en une expérience inoubliable.

• Un membre du personnel de l'hôtel aide les clients à organiser les services et les réservations locales.
• Offre des services de réservation, de billetterie et de conseils personnalisés.
• S'appuie sur la connaissance du terrain et les relations avec les fournisseurs.
• Courant dans les établissements haut de gamme et à service complet