ホテルの宿泊客は、直前のレストラン予約、完売したショーのチケット、あるいは散策する価値のあるエリアについてのアドバイスなどを必要とする場合があります。こうした要望に対応するのがコンシェルジュです。コンシェルジュの役割は、地域に関する知識と問題解決能力に重点が置かれています。

伝統的なコンシェルジュデスクは高級ホテルに設置されており、幅広い人脈を持つスタッフが対応します。サービス内容には、交通機関の手配、ツアーの予約、パーソナルショッピングなどが含まれます。小規模なホテルでは、フロントデスクがその機能を担っている場合もあります。現在では、多くのホテルでデジタルコンシェルジュツールが人間のスタッフを補完する形で活用されています。

熟練したコンシェルジュは、お客様のニーズを先読みし、スタイルや予算に合った選択肢をご提案します。最高の提案は、ありきたりなものではなく、お客様一人ひとりに合わせたパーソナルなものです。初めて訪れる街の旅行者にとって、コンシェルジュは快適な滞在を忘れられない思い出に変えてくれる存在です。

• ホテルスタッフが、宿泊客の現地サービスや手配をお手伝いします。
• 予約、チケット手配、および個別のアドバイスを提供します。
• 現地の知識とサプライヤーとの関係に頼る
• 高級ホテルやフルサービスホテルでよく見られる