Гость отеля нуждается в бронировании столика в ресторане в последнюю минуту, билетах на распроданное представление или совете о районе, который стоит посетить. Сотрудник, занимающийся этими запросами, — это консьерж. Его работа заключается в знании местности и умении решать проблемы.

Традиционные консьерж-службы встречаются в отелях высокого класса и обслуживаются людьми с обширными связями. Услуги могут включать организацию транспорта, бронирование экскурсий и персональные покупки. В небольших отелях эту функцию может выполнять стойка регистрации. В настоящее время цифровые консьерж-инструменты дополняют работу персонала во многих отелях.

Опытный консьерж предугадывает потребности и предлагает варианты, соответствующие стилю и бюджету гостя. Лучшие рекомендации носят персонализированный, а не шаблонный характер. Для путешественников, незнакомых с городом, консьерж может превратить хорошее пребывание в незабываемое.

• Сотрудник отеля помогает гостям с информацией о местных услугах и организацией досуга.
• Предоставляет услуги бронирования, продажи билетов и индивидуальные консультации.
• Опирается на знание местной специфики и налаженные связи с поставщиками.
• Распространено в отелях высокого класса и с полным спектром услуг.