Ein Hotelgast benötigt kurzfristig eine Restaurantreservierung, Tickets für eine ausverkaufte Show oder Tipps für ein sehenswertes Viertel. Der Mitarbeiter, der diese Anfragen bearbeitet, ist der Concierge. Seine Tätigkeit basiert auf Ortskenntnissen und Problemlösungskompetenz.

Klassische Concierge-Schalter finden sich in gehobenen Hotels und werden von Mitarbeitern mit einem großen Netzwerk an Kontakten betreut. Zu den angebotenen Dienstleistungen gehören unter anderem die Organisation von Transporten, die Buchung von Ausflügen und Einkaufsservices. In kleineren Hotels übernimmt die Rezeption diese Funktion oft. Digitale Concierge-Tools ergänzen mittlerweile in vielen Hotels das menschliche Personal.

Ein kompetenter Concierge erkennt die Bedürfnisse seiner Gäste und bietet passende Optionen für deren Stil und Budget. Die besten Empfehlungen wirken persönlich und nicht standardisiert. Für Reisende, die eine Stadt nicht kennen, kann der Concierge einen guten Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis machen.

• Ein Hotelmitarbeiter unterstützt Gäste bei der Organisation lokaler Dienstleistungen und Arrangements.
• Bietet Reservierungen, Tickets und individuelle Beratung.
• Setzt auf lokale Kenntnisse und Lieferantenbeziehungen
• Üblich in gehobenen und Full-Service-Hotels