Gość hotelowy potrzebuje rezerwacji w restauracji na ostatnią chwilę, biletów na wyprzedany spektakl lub porady na temat okolicy wartej odwiedzenia. Pracownikiem, który zajmuje się tymi prośbami, jest concierge. Jego rola koncentruje się na znajomości lokalnej sytuacji i rozwiązywaniu problemów.

Tradycyjne stanowiska concierge pojawiają się w ekskluzywnych hotelach i są obsługiwane przez osoby z rozbudowaną siecią kontaktów. Usługi mogą obejmować organizację transportu, rezerwację wycieczek i zakupy z dojazdem do klienta. W mniejszych hotelach funkcję tę może przejąć recepcja. Cyfrowe narzędzia concierge uzupełniają obecnie obsługę ludzką w wielu hotelach.

Wykwalifikowany konsjerż przewiduje potrzeby i oferuje opcje dopasowane do stylu i budżetu gościa. Najlepsze rekomendacje są spersonalizowane, a nie ogólnikowe. Dla podróżnych, którzy nie znają miasta, konsjerż może przekształcić udany pobyt w niezapomniany.

• Pracownik hotelu pomagający gościom w korzystaniu z lokalnych usług i organizacji
• Zapewnia rezerwacje, bilety i spersonalizowane porady
• Opiera się na lokalnej wiedzy i relacjach z dostawcami
• Typowe dla nieruchomości wyższej klasy i oferujących pełen zakres usług