Från första meddelande om skada till slutbetalning avgör en sekvens av steg resultatet. Skadeprocessen är den strukturerade serie åtgärder som ett försäkringsbolag vidtar för att ta emot, utreda, utvärdera och lösa ett krav enligt en försäkring.

Typiska steg inkluderar meddelande, tilldelning till en skadereglerare, verifiering av försäkringsskydd, skadeutredning, fastställande av reserv, förhandling eller fastställande av belopp, samt betalning eller avslag. Kommunikation med skadelidande och dokumentation i varje steg är avgörande. Tidsfrister som införs genom försäkringsvillkor och regler för otillbörliga skadeanspråk formar tidslinjen.

Effektiva processer förbättrar kundupplevelsen och kontrollerar kostnaderna för skadereglering. Komplexa skador kan involvera experter, subrogationsersättning och hantering av tvister. Försäkringsbolag förfinar kontinuerligt arbetsflöden och teknik för att hantera ökande skadevolymer samtidigt som noggrannhet och efterlevnad bibehålls.

• Sekvens från meddelande om förlust till uppgörelse
• Inkluderar utredning, utvärdering och betalning
• Med förbehåll för policy och regelmässiga tidsramar
• Påverkar kundnöjdhet och kostnader