Fra første varsel om tap til endelig utbetaling avgjør en rekke trinn utfallet. Skadeprosessen er den strukturerte rekken av handlinger et forsikringsselskap følger for å motta, undersøke, evaluere og løse et krav under en forsikring.

Typiske stadier inkluderer varsel, tildeling til takstmann, verifisering av dekning, skadeundersøkelse, fastsettelse av reserve, forhandling eller fastsettelse av beløp, og betaling eller avslag. Kommunikasjon med skadelidte og dokumentasjon på hvert trinn er avgjørende. Tidsfrister pålagt av forsikringsvilkår og forskrifter om praksis for urimelige krav former tidslinjen.

Effektive prosesser forbedrer kundeopplevelsen og kontrollerer utgifter til skadeoppgjør. Komplekse krav kan involvere eksperter, refusjon av erstatningskrav og rettstvisthåndtering. Forsikringsselskaper forbedrer kontinuerlig arbeidsflyter og teknologi for å håndtere økende kravvolumer samtidig som de opprettholder nøyaktighet og samsvar med regelverket.

• Rekkefølge fra varsel om tap til oppgjør
• Inkluderer etterforskning, evaluering og betaling
• Med forbehold om retningslinjer og regulatoriske tidsrammer
• Påvirker kundetilfredshet og kostnader