Od prvního oznámení o škodě až po konečnou platbu určuje výsledek sled kroků. Proces vyřizování pojistných událostí je strukturovaná řada kroků, které pojišťovna dodržuje, aby přijala, prošetřila, vyhodnotila a vyřešila pojistnou událost v rámci pojistky.

Mezi typické fáze patří oznámení, přidělení likvidátorovi pojistných událostí, ověření krytí, prošetření škody, stanovení rezervy, vyjednání nebo určení výše a platba nebo zamítnutí. Komunikace s žadatelem a dokumentace v každém kroku jsou zásadní. Časový harmonogram utvářejí lhůty dané podmínkami pojistky a předpisy o nekalých praktikách v oblasti nároků.

Efektivní procesy zlepšují zákaznickou zkušenost a kontrolují náklady na likvidaci škod. Složité pojistné události mohou zahrnovat odborníky, vymáhání regresních nároků a řízení soudních sporů. Pojišťovny neustále zdokonalují pracovní postupy a technologie, aby zvládly rostoucí objemy pojistných událostí a zároveň zachovaly přesnost a soulad s předpisy.

• Pořadí od oznámení ztráty k vyrovnání
• Zahrnuje vyšetřování, vyhodnocení a platbu
• V souladu s politickými a regulačními časovými rámci
• Ovlivňuje spokojenost zákazníků a jejich náklady