Fra den første meddelelse om skade til den endelige betaling bestemmer en række trin resultatet. Skadeprocessen er den strukturerede række af handlinger, et forsikringsselskab følger for at modtage, undersøge, evaluere og løse et krav i henhold til en police.

Typiske faser omfatter varsel, tildeling til en skadesbehandler, verifikation af dækning, skadesundersøgelse, fastsættelse af reserver, forhandling eller fastsættelse af beløb og betaling eller afslag. Kommunikation med skadelidte og dokumentation på hvert trin er afgørende. Tidsfrister pålagt af policebetingelser og regler for urimelige kravspraksis former tidslinjen.

Effektive processer forbedrer kundeoplevelsen og kontrollerer udgifter til skadesbehandling. Komplekse skader kan involvere eksperter, subrogationsinddrivelse og håndtering af retssager. Forsikringsselskaber forbedrer løbende arbejdsgange og teknologi for at håndtere stigende skadevolumener, samtidig med at nøjagtighed og overholdelse af regler opretholdes.

• Sekvens fra meddelelse om tab til afvikling
• Inkluderer undersøgelse, evaluering og betaling
• Med forbehold for politikker og lovgivningsmæssige tidsrammer
• Påvirker kundetilfredshed og omkostninger