Онлайн-банкинг позволяет управлять своими счетами через веб-сайт или приложение. Он зародился в 1980-х годах с появлением коммутируемого доступа и получил широкое распространение с развитием интернета. Сегодня его предлагает практически каждый банк. Вы можете проверять баланс, переводить средства, оплачивать счета, вносить чеки, подавать заявки на кредит и скачивать выписки. Посещение отделения банка является необязательным для большинства рутинных операций.

Преимущества очевидны. Удобство, круглосуточный доступ и более низкие затраты. У онлайн-банков нет филиалов, поэтому они передают клиентам экономию в виде более высоких процентных ставок по вкладам и более низких комиссий. Типичный онлайн-сберегательный счет приносит от 4 до 5 процентов, в то время как счет в филиале — от 0,1 до 0,5 процента. Онлайн-банки также предлагают бесплатные расчетные счета, бесплатные банкоматы и быстрые переводы.

Главная проблема — безопасность. Онлайн-банкинг использует шифрование, многофакторную аутентификацию и мониторинг мошенничества. Но клиенты — самое слабое звено. Фишинговые электронные письма, поддельные веб-сайты и социальная инженерия обманом заставляют людей раскрывать свои учетные данные. Банки предупреждают клиентов о необходимости проверять URL-адреса, избегать использования общедоступного Wi-Fi для банковских операций и никогда не сообщать одноразовые пароли. Если учетная запись взломана, банк обычно покрывает убытки, но этот процесс стрессовый и занимает много времени.

Онлайн-банкинг изменил облик отделений. Всё меньше людей посещают отделения для выполнения рутинных операций, поэтому банки закрыли тысячи отделений. Оставшиеся отделения сосредоточились на консультировании и сложных продуктах. Для клиентов, предпочитающих личное обслуживание, этот переход — потеря. Для всех остальных же это удобство, от которого они не хотели бы отказываться.