تتيح لك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إدارة حساباتك من خلال موقع إلكتروني أو تطبيق. بدأت هذه الخدمات في ثمانينيات القرن الماضي مع خدمات الاتصال الهاتفي، ثم انتشرت بشكل واسع مع ظهور الإنترنت. واليوم، توفرها جميع البنوك تقريبًا. يمكنك من خلالها الاطلاع على أرصدتك، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير، وإيداع الشيكات، والتقدم بطلبات للحصول على قروض، وتنزيل كشوفات الحساب. زيارة الفرع ليست ضرورية لمعظم المعاملات الروتينية.

المزايا واضحة: سهولة الوصول، وإمكانية الوصول على مدار الساعة، وتكاليف أقل. لا تمتلك البنوك الإلكترونية فروعًا، لذا فهي توفر لعملائها فوائد أعلى على حسابات التوفير ورسومًا أقل. عادةً ما يدفع حساب التوفير الإلكتروني فائدة تتراوح بين 4 و5%، بينما يدفع الحساب التقليدي في الفرع فائدة تتراوح بين 0.1 و0.5%. كما توفر البنوك الإلكترونية أيضًا حسابات جارية مجانية، وشبكات صراف آلي مجانية، وتحويلات سريعة.

الأمن هو الشغل الشاغل. تستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التشفير، والمصادقة متعددة العوامل، ومراقبة الاحتيال. لكن العملاء هم الحلقة الأضعف. فرسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، والمواقع الإلكترونية المزيفة، والهندسة الاجتماعية تخدع الناس لحملهم على كشف بيانات اعتمادهم. تحذر البنوك عملاءها من ضرورة التحقق من عناوين المواقع الإلكترونية، وتجنب استخدام شبكات الواي فاي العامة لإجراء المعاملات المصرفية، وعدم مشاركة كلمات المرور لمرة واحدة مطلقًا. في حال اختراق حساب، عادةً ما يغطي البنك الخسارة، لكن هذه العملية مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً.

لقد غيّرت الخدمات المصرفية الإلكترونية مفهوم الفروع المصرفية. انخفض عدد المراجعين للفروع لإجراء المعاملات الروتينية، ما دفع البنوك إلى إغلاق آلاف الفروع. وتركز الفروع المتبقية على تقديم الاستشارات والمنتجات المعقدة. بالنسبة للعملاء الذين يفضلون الخدمة المباشرة، يُعد هذا التحول خسارة. أما بالنسبة للآخرين، فهو ميزة لا يمكنهم الاستغناء عنها.