Bankowość internetowa pozwala zarządzać kontami za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Jej początki sięgają lat 80. XX wieku, kiedy to pojawiły się usługi dial-up, a jej popularność wzrosła wraz z rozwojem internetu. Dziś oferuje ją niemal każdy bank. Możesz sprawdzać saldo, przelewać środki, opłacać rachunki, wpłacać czeki, składać wnioski kredytowe i pobierać wyciągi. Korzystanie z oddziału jest opcjonalne w przypadku większości rutynowych transakcji.

Korzyści są oczywiste. Wygoda, całodobowy dostęp i niższe koszty. Banki internetowe nie mają oddziałów, więc przekazują klientom oszczędności w postaci wyższych stóp procentowych i niższych opłat. Typowe konto oszczędnościowe online oferuje oprocentowanie od 4 do 5 procent, a konto w oddziale od 0,1 do 0,5 procent. Banki internetowe oferują również bezpłatne konta rozliczeniowe, darmowe bankomaty i szybkie przelewy.

Bezpieczeństwo jest problemem. Bankowość internetowa wykorzystuje szyfrowanie, uwierzytelnianie wieloskładnikowe i monitorowanie oszustw. Jednak najsłabszym ogniwem są klienci. E-maile phishingowe, fałszywe strony internetowe i socjotechnika nakłaniają użytkowników do ujawnienia danych uwierzytelniających. Banki ostrzegają klientów, aby weryfikowali adresy URL, unikali publicznych sieci Wi-Fi podczas bankowości i nigdy nie udostępniali jednorazowych haseł. W przypadku naruszenia konta bank zazwyczaj pokrywa stratę, ale proces ten jest stresujący i czasochłonny.

Bankowość internetowa zmieniła oblicze oddziałów. Mniej osób odwiedza oddziały w celu przeprowadzenia rutynowych transakcji, przez co banki zamknęły tysiące placówek. Oddziały, które pozostały, koncentrują się na doradztwie i oferowaniu złożonych produktów. Dla klientów preferujących obsługę osobistą zmiana ta jest stratą. Dla wszystkich innych to wygoda, z której nie chcieliby zrezygnować.