オンラインバンキングを利用すれば、ウェブサイトやアプリを通して口座を管理できます。1980年代にダイヤルアップ接続サービスから始まり、インターネットの普及とともに爆発的に広まりました。現在では、ほぼすべての銀行がオンラインバンキングを提供しています。残高照会、資金移動、請求書の支払い、小切手の入金、クレジットの申し込み、明細書のダウンロードなどが可能です。ほとんどの日常的な取引において、支店に行く必要はありません。

そのメリットは明らかです。利便性、24時間アクセス、そして低コスト。オンライン銀行は支店を持たないため、その分を顧客に還元し、より高い預金金利と低い手数料を実現しています。一般的なオンライン預金口座の金利は4～5％ですが、支店のある口座では0.1～0.5％程度です。オンライン銀行は、手数料無料の当座預金口座、無料のATMネットワーク、そして迅速な送金サービスも提供しています。

セキュリティが最大の懸念事項です。オンラインバンキングでは、暗号化、多要素認証、不正監視などの対策が講じられています。しかし、顧客こそが最も脆弱な部分です。フィッシングメール、偽サイト、ソーシャルエンジニアリングといった手口で、人々は個人情報を漏洩させられてしまいます。銀行は顧客に対し、URLの確認、公共Wi-Fiでのバンキング利用の回避、ワンタイムパスコードの共有禁止などを呼びかけています。口座が不正利用された場合、通常は銀行が損失を補償しますが、その手続きは煩雑で時間もかかります。

オンラインバンキングの普及により、支店のあり方は変化しました。日常的な取引のために支店を訪れる人が減り、銀行は何千もの支店を閉鎖しました。残った支店は、アドバイスや複雑な商品・サービスの提供に特化しています。対面サービスを好む顧客にとっては、この変化は損失ですが、それ以外の人々にとっては、手放したくない便利なサービスとなっています。