Az online banki szolgáltatások lehetővé teszik, hogy weboldalon vagy alkalmazáson keresztül kezelje számláit. Az 1980-as években kezdődött a betárcsázós szolgáltatásokkal, és az internettel együtt robbanásszerűen elterjedt. Ma már szinte minden bank kínálja. Ellenőrizheti az egyenlegeket, átutalhat pénzt, fizethet számlákat, befizethet csekkeket, hitelt igényelhet és letölthet bankszámlakivonatokat. A legtöbb rutin tranzakcióhoz a fiók nem kötelező.

Az előnyök nyilvánvalóak. Kényelem, 24 órás hozzáférés és alacsonyabb költségek. Az online bankoknak nincsenek fiókjaik, így a megtakarításokat magasabb megtakarítási kamatlábak és alacsonyabb díjak formájában adják át az ügyfeleknek. Egy tipikus online megtakarítási számla 4-5 százalékot fizet, míg egy fióki számla 0,1-0,5 százalékot. Az online bankok díjmentes folyószámla-szolgáltatást, ingyenes ATM-hálózatot és gyors átutalásokat is kínálnak.

A biztonság a legfontosabb. Az online banki szolgáltatások titkosítást, többtényezős hitelesítést és csalásfigyelést használnak. De az ügyfelek a leggyengébb láncszem. Adathalász e-mailek, hamis weboldalak és a szociális manipuláció ráveszi az embereket, hogy felfedjék a hitelesítő adataikat. A bankok figyelmeztetik az ügyfeleket, hogy ellenőrizzék az URL-eket, kerüljék a nyilvános Wi-Fi-t banki ügyintézéshez, és soha ne osszanak meg egyszer használatos jelszavakat. Ha egy számla veszélybe kerül, a bank általában fedezi a veszteséget, de a folyamat stresszes és időigényes.

Az online banki szolgáltatások megváltoztatták a fiókokat. Kevesebben látogatják a fiókokat rutin tranzakciók elvégzésére, ezért a bankok ezreket zártak be. A megmaradt fiókok a tanácsadásra és az összetett termékekre összpontosítanak. Azoknak az ügyfeleknek, akik a személyes kiszolgálást részesítik előnyben, a váltás veszteség. Mindenki más számára ez egy olyan kényelem, amelyről nem mondanának le.