As mensagens de marketing terminam frequentemente com uma indicação clara do próximo passo. Uma chamada à ação é esta instrução — um convite ou comando que diz ao público o que fazer agora. “Compre agora”, “Registe-se gratuitamente”, “Descarregue o guia” e “Ligue hoje” são exemplos típicos. A frase é, normalmente, curta, específica e orientada para uma resposta imediata.

Os apelos à ação eficazes reduzem o atrito e a ambiguidade. Aparecem em botões, em assuntos de e-mail, no final de anúncios e em páginas de destino. Os designers destacam-nas visualmente; os redatores testam a redação para garantir urgência e clareza. Uma chamada à ação fraca ou ausente deixa os potenciais clientes interessados ​​sem um caminho a seguir.

Nem toda a comunicação exige uma abordagem de venda direta. Por vezes, a ação apropriada é simplesmente convidar o leitor a saber mais ou a continuar a ler. Ainda assim, a maioria dos materiais focados na conversão beneficia de uma indicação clara do próximo passo. Medir as taxas de cliques e de conversão mostra quais as abordagens que funcionam melhor para um determinado público e oferta.