Fizyczna placówka eksponuje towary, przyjmuje płatności i zapewnia klientom możliwość obejrzenia towarów przed zakupem. Tym miejscem jest sklep. Jest to tradycyjna i wciąż niezbędna jednostka handlu detalicznego.

Sklepy różnią się od małych kiosków po ogromne hipermarkety. Wymagają nieruchomości, wyposażenia, personelu, zapasów i systemów. Projekt przestrzeni wpływa na to, jak długo klienci w niej pozostają i ile kupują. Nawet sklepy internetowe czasami otwierają sklepy stacjonarne, aby oferować odbiór osobisty, zwroty i kontakt z marką.

Sklep jest zarówno centrum kosztów, jak i motorem napędowym przychodów. Jego wydajność mierzy się sprzedażą na metr kwadratowy, wskaźnikiem konwersji i marżą brutto. Pomimo rozwoju kanałów cyfrowych, sklep pozostaje miejscem, w którym większość ludzi nadal woli oglądać, dotykać i zabierać do domu wiele kategorii towarów.

Otwarte drzwi sklepu nadal są zaproszeniem do handlu.