Een fysieke locatie toont goederen, accepteert betalingen en biedt klanten de mogelijkheid om producten te bekijken voordat ze tot aankoop overgaan. Die locatie is een winkel. Het is de traditionele en nog steeds essentiële eenheid binnen de detailhandel.

Winkels variëren van kleine kiosken tot enorme hypermarkten. Ze vereisen ruimte, inrichting, personeel, voorraad en systemen. De inrichting van de ruimte beïnvloedt hoe lang klanten blijven en hoeveel ze kopen. Zelfs puur online retailers openen soms fysieke winkels voor afhalen, retourneren en merkbeleving.

Een winkel is zowel een kostenpost als een bron van inkomsten. De prestaties worden gemeten aan de hand van de omzet per vierkante meter, de conversieratio en de brutowinstmarge. Ondanks de groei van digitale kanalen blijft de winkel de plek waar de meeste mensen nog steeds het liefst producten willen zien, aanraken en meenemen.

De open deur van een winkel is nog steeds een uitnodiging tot handel.