Lokasi fisik memajang barang dagangan, menerima pembayaran, dan menyediakan tempat bagi pelanggan untuk memeriksa barang sebelum membeli. Lokasi tersebut adalah toko. Ini adalah unit ritel tradisional dan masih sangat penting.

Toko-toko bervariasi dari kios kecil hingga hipermarket besar. Mereka membutuhkan lahan, perlengkapan, staf, inventaris, dan sistem. Desain ruang memengaruhi berapa lama pelanggan berada di toko dan berapa banyak yang mereka beli. Bahkan pengecer daring murni terkadang membuka toko untuk melayani pengambilan barang, pengembalian barang, dan pengalaman merek.

Sebuah toko merupakan pusat biaya sekaligus mesin penghasil pendapatan. Kinerjanya diukur berdasarkan penjualan per meter persegi, konversi, dan margin kontribusi. Terlepas dari pertumbuhan saluran digital, toko tetap menjadi tempat di mana kebanyakan orang masih lebih suka melihat, menyentuh, dan membawa pulang berbagai kategori barang.

Pintu toko yang terbuka tetap merupakan undangan untuk berdagang.