実店舗とは、商品を陳列し、代金を受け取り、顧客が購入前に商品を実際に確認できる場所のことです。つまり、店舗は小売業における伝統的かつ今なお不可欠な単位です。

店舗は、小さなキオスクから巨大なハイパーマーケットまで様々です。店舗運営には、不動産、什器、従業員、在庫、そしてシステムが必要です。空間デザインは、顧客の滞在時間や購入金額に影響を与えます。オンライン専業の小売業者でさえ、商品の受け取り、返品、ブランド体験の提供のために実店舗を開設することがあります。

店舗はコストセンターであると同時に収益源でもあります。その業績は、1平方フィートあたりの売上高、コンバージョン率、貢献利益率で測定されます。デジタルチャネルの普及にもかかわらず、多くの人々は依然として、様々な種類の商品を実際に見て、触れて、持ち帰る場所として店舗を選んでいます。

店の開いた扉は、今もなお商取引への誘いである。