물리적 위치는 상품을 진열하고, 결제를 받고, 고객이 구매 전에 상품을 살펴볼 수 있는 공간을 제공합니다. 이러한 위치를 매장이라고 합니다. 매장은 소매업의 전통적이고 여전히 필수적인 단위입니다.

매장은 작은 키오스크부터 대형 하이퍼마켓까지 다양합니다. 매장을 운영하려면 부동산, 비품, 직원, 재고 및 시스템이 필요합니다. 공간 디자인은 고객의 체류 시간과 구매량에 영향을 미칩니다. 순수 온라인 소매업체조차도 상품 수령, 반품 및 브랜드 체험을 위해 매장을 열기도 합니다.

매장은 비용 센터인 동시에 수익 창출의 원동력입니다. 매장의 성과는 평방피트당 매출액, 전환율, 공헌이익률로 측정됩니다. 디지털 채널의 성장에도 불구하고, 많은 사람들이 다양한 상품을 직접 보고 만져보고 구매하여 집으로 가져가고 싶어하는 곳은 여전히 ​​매장입니다.

상점의 열린 문은 여전히 ​​상거래를 위한 초대입니다.