Zákazníci stojí jeden za druhým a čekají, až přijdou na řadu u pokladny. Tato fronta je fronta. Řízení její délky a pohybu je neustálým provozním problémem.

Dlouhé fronty frustrují nakupující a mohou je vést k tomu, že opustí nákup. Prodejci snižují vnímanou i skutečnou dobu čekání díky většímu počtu zaměstnanců, expresním pruhům, samoobslužným pokladnám a lepšímu designu front. Pomáhá tomu značení, které upozorňuje na očekávanou dobu čekání nebo pobaví oko. Jedna dlouhá fronta u více přepážek se často jeví jako spravedlivější než několik nerovných front.

Řízení front je zároveň věda i psychologie. Data o špičkách umožňují proaktivní obsazování zaměstnanců. Krátká, rychle se pohybující fronta na konci nákupní cesty zanechává lepší konečný dojem než chaotické čekání. Fronta je poslední provozní překážkou mezi výběrem a dokončeným prodejem.

• Fronta zákazníků čekajících na obsluhu
• Ovlivňuje spokojenost a konverzi
• Řízeno prostřednictvím personálního obsazení a rozvržení
• Kritické u pokladen a obslužných pultů