顾客们排成一列，等待结账。这条队伍就是一条队列。管理队列的长度和移动是运营中需要持续关注的问题。

长时间排队会让顾客感到沮丧，甚至导致他们放弃购买。零售商可以通过增加人手、设置快速通道、自助结账以及优化排队设计来减少顾客的感知等待时间和实际等待时间。设置指示预计等待时间或吸引眼球的标识也有助于缓解这种不便。一条长长的队伍连接多个收银台，通常比多条长短不一的队伍更能让顾客感到公平。

排队管理既是一门科学，也是一门心理学。高峰时段的数据有助于主动安排人员。比起混乱的等待，购物结束后一条短而快速的队伍更能给顾客留下良好的印象。排队是顾客从挑选商品到完成交易的最后一个环节。

• 排队等待服务的顾客
• 影响满意度和转化率
• 通过人员配备和布局进行管理
• 在收银台和服务台至关重要