ग्राहक एक के पीछे एक खड़े होकर चेकआउट काउंटर पर अपनी बारी का इंतजार करते हैं। यह कतार एक लंबी कतार है। इसकी लंबाई और आवागमन को नियंत्रित करना एक निरंतर परिचालन संबंधी चिंता का विषय है।

लंबी कतारें ग्राहकों को परेशान करती हैं और उन्हें खरीदारी बीच में ही छोड़ने पर मजबूर कर सकती हैं। खुदरा विक्रेता अतिरिक्त कर्मचारियों, एक्सप्रेस लेन, सेल्फ-चेकआउट और बेहतर कतार व्यवस्था के ज़रिए प्रतीक्षा समय को कम कर सकते हैं। अपेक्षित प्रतीक्षा समय बताने वाले या आकर्षक संकेत लगाना भी मददगार होता है। कई काउंटरों तक जाने वाली एक लंबी कतारें अक्सर कई असमान कतारों की तुलना में अधिक व्यवस्थित लगती हैं।

कतार प्रबंधन विज्ञान और मनोविज्ञान दोनों का मिश्रण है। व्यस्त समय के डेटा से कर्मचारियों की तैनाती में पहले से ही तत्परता बरती जा सकती है। खरीदारी के अंत में एक छोटी, तेजी से आगे बढ़ती कतार, अव्यवस्थित प्रतीक्षा की तुलना में बेहतर प्रभाव छोड़ती है। कतार, चयन और बिक्री पूर्ण होने के बीच की अंतिम परिचालन बाधा है।

• सेवा के लिए प्रतीक्षा कर रहे ग्राहकों की लंबी कतार
• संतुष्टि और रूपांतरण को प्रभावित करता है
• स्टाफिंग और लेआउट के माध्यम से प्रबंधित
• चेकआउट और सर्विस डेस्क पर महत्वपूर्ण