يقف الزبائن خلف بعضهم البعض في انتظار دورهم عند الدفع. هذا الطابور هو ما يُعرف بـ"الصف". وتُعدّ إدارة طوله وحركته هاجساً تشغيلياً مستمراً.

تُسبب الطوابير الطويلة إحباط المتسوقين وقد تدفعهم إلى التخلي عن مشترياتهم. يعمل تجار التجزئة على تقليل أوقات الانتظار المتوقعة والفعلية من خلال توفير موظفين إضافيين، ومسارات سريعة، ونقاط دفع ذاتية، وتصميم أفضل للطوابير. كما تُساعد اللافتات التي تُشير إلى وقت الانتظار المتوقع أو التي تُضفي لمسة جمالية على المكان. غالبًا ما تبدو الطوابير الطويلة المتصلة التي تخدم عدة منافذ بيع أكثر عدلًا من الطوابير المتعددة غير المتساوية.

إدارة الطوابير علمٌ وعلم نفس في آنٍ واحد. تُمكّن البيانات المتعلقة بأوقات الذروة من توفير الموظفين بشكل استباقي. يترك طابور قصير وسريع الحركة في نهاية رحلة التسوق انطباعًا نهائيًا أفضل من الانتظار الفوضوي. يُمثل الطابور آخر عقبة تشغيلية بين عملية الاختيار وإتمام البيع.

• صف من العملاء ينتظرون الخدمة
• يؤثر على الرضا والتحويل
• تتم إدارتها من خلال التوظيف والتصميم
• أمر بالغ الأهمية عند نقاط الدفع ومكاتب خدمة العملاء