Kunderna står en efter en och väntar på sin tur i kassan. Den kön är en kö. Att hantera dess längd och rörelse är en ständig operativ angelägenhet.

Långa köer frustrerar kunder och kan få dem att avbryta sina köp. Återförsäljare minskar upplevda och faktiska väntetider med extra personal, expresskassor, självutcheckning och bättre ködesign. Skyltar som indikerar förväntad väntetid eller som är tilltalande för ögat hjälper. Enstaka långa köer som matar flera diskar känns ofta rättvisare än flera ojämna köer.

Köhantering är både vetenskap och psykologi. Data om rusningstid möjliggör proaktiv bemanning. En kort, snabb kö i slutet av en shoppingtur ger ett bättre slutintryck än en kaotisk väntan. Kön är det sista operativa hindret mellan val och avslutad försäljning.

• Kö av kunder som väntar på service
• Påverkar nöjdhet och konvertering
• Hanteras genom bemanning och layout
• Kritiskt vid kassan och servicediskarna