Pelanggan berdiri berderet menunggu giliran mereka di kasir. Antrean itu adalah barisan panjang. Mengelola panjang dan pergerakan antrean tersebut merupakan masalah operasional yang terus-menerus.

Antrean panjang membuat pembeli frustrasi dan dapat menyebabkan mereka membatalkan pembelian. Peritel mengurangi waktu tunggu yang dirasakan dan sebenarnya dengan menambah staf, jalur ekspres, layanan swalayan, dan desain antrean yang lebih baik. Papan petunjuk yang menunjukkan perkiraan waktu tunggu atau yang menarik perhatian juga membantu. Antrean panjang tunggal yang mengarah ke beberapa konter seringkali terasa lebih adil daripada beberapa antrean yang tidak rata.

Manajemen antrean adalah gabungan antara ilmu pengetahuan dan psikologi. Data tentang periode puncak memungkinkan penugasan staf yang proaktif. Antrean yang pendek dan bergerak cepat di akhir perjalanan belanja memberikan kesan akhir yang lebih baik daripada menunggu dalam keadaan kacau. Antrean adalah rintangan operasional terakhir antara pemilihan barang dan penyelesaian penjualan.

• Antrean pelanggan menunggu giliran dilayani.
• Memengaruhi kepuasan dan konversi
• Dikelola melalui pengaturan staf dan tata letak.
• Penting di kasir dan meja layanan