Müşteriler kasada sıra beklerken birbiri ardına sıralanırlar. Bu sıra bir kuyruktur. Kuyruğun uzunluğunu ve hareketini yönetmek sürekli bir operasyonel endişe kaynağıdır.

Uzun kuyruklar alışveriş yapanları sinirlendirir ve alışverişlerini yarıda bırakmalarına neden olabilir. Perakendeciler, ek personel, hızlı kasalar, self servis kasalar ve daha iyi kuyruk tasarımıyla algılanan ve gerçek bekleme sürelerini azaltırlar. Beklenen bekleme süresini gösteren veya gözü cezbeden tabelalar yardımcı olur. Birden fazla kasaya giden tek uzun kuyruklar, düzensiz birkaç kuyruktan genellikle daha adil görünür.

Sıra yönetimi hem bilim hem de psikolojidir. Yoğun dönemlere ilişkin veriler, proaktif personel planlamasına olanak tanır. Alışverişin sonunda kısa ve hızlı ilerleyen bir sıra, kaotik bir beklemeden daha iyi bir son izlenim bırakır. Sıra, seçim ve tamamlanmış satış arasındaki son operasyonel engeldir.

• Hizmet almak için bekleyen müşteriler kuyruğu.
• Memnuniyeti ve dönüşüm oranını etkiler.
• Personel ve yerleşim planı aracılığıyla yönetilir.
• Kasa ve hizmet masalarında kritik öneme sahip