Kunderne står bag hinanden og venter på deres tur ved kassen. Den kø er en kø. At styre dens længde og bevægelse er en konstant operationel bekymring.

Lange køer frustrerer kunderne og kan få dem til at opgive deres køb. Detailhandlere reducerer oplevet og faktisk ventetid med ekstra personale, ekspresbaner, selvbetjeningskasse og bedre kødesign. Skiltning, der angiver forventet ventetid eller underholder øjet, hjælper. Enkelte lange køer, der fodrer flere diske, føles ofte mere retfærdige end flere ujævne køer.

Køhåndtering er både videnskab og psykologi. Data om spidsbelastningsperioder muliggør proaktiv bemanding. En kort, hurtig kø i slutningen af ​​en indkøbstur giver et bedre endeligt indtryk end en kaotisk ventetid. Køen er den sidste operationelle forhindring mellem valg og gennemført salg.

• Kø af kunder, der venter på service
• Påvirker tilfredshed og konvertering
• Styret gennem bemanding og layout
• Kritisk ved kassen og serviceskranken