Nové strategie selhávají častěji kvůli lidskému odporu než kvůli technickým nedostatkům. Řízení změn je strukturovaný přístup k přípravě, vybavení a podpoře jednotlivců a týmů tak, aby organizační transformace dosáhly zamýšlených výsledků.

Zabývá se komunikací, školením, sponzorstvím, odporem a posilováním. Modely jako Kotterových osm kroků nebo ADKAR poskytují plány, ale úspěch stále závisí na důvěryhodných vůdcích, kteří modelují nové chování, a na raných vítězstvích, která budují dynamiku. Ignorování emocionální stránky změny nechává i dobře navržené programy na vězení.

Udržitelná změna vyžaduje změnu systémů, pobídek a návyků, nejen pouhé oznámení nového směru. Organizace, které považují řízení změn za klíčovou schopnost, nikoli za doplněk projektu, se rychleji přizpůsobí, když nastane další narušení.

• Strukturovaná podpora pro organizační přechody
• Zahrnuje komunikaci, výcvik a odpor
• Spoléhá na viditelné vedení a včasné výsledky
• Vkládá nové chování do systémů a návyků