Các chiến lược mới thường thất bại do sự phản kháng của con người hơn là do lỗi kỹ thuật. Quản lý thay đổi là phương pháp có cấu trúc để chuẩn bị, trang bị và hỗ trợ các cá nhân và nhóm nhằm đảm bảo quá trình chuyển đổi tổ chức đạt được kết quả như mong muốn.

Nó đề cập đến giao tiếp, đào tạo, tài trợ, sự phản kháng và củng cố. Các mô hình như tám bước của Kotter hoặc ADKAR cung cấp lộ trình, nhưng thành công vẫn phụ thuộc vào những nhà lãnh đạo đáng tin cậy, những người làm gương cho hành vi mới và vào những chiến thắng ban đầu tạo đà. Bỏ qua khía cạnh cảm xúc của sự thay đổi sẽ khiến ngay cả những chương trình được thiết kế tốt cũng không thể thành công.

Thay đổi bền vững đòi hỏi phải thay đổi hệ thống, động lực và thói quen, chứ không chỉ đơn thuần là tuyên bố một hướng đi mới. Các tổ chức coi quản lý thay đổi là một năng lực cốt lõi chứ không phải là một phần bổ sung của dự án sẽ thích ứng nhanh hơn khi gặp phải sự gián đoạn tiếp theo.

• Hỗ trợ có cấu trúc cho quá trình chuyển đổi tổ chức.
• Bao gồm các lĩnh vực giao tiếp, huấn luyện và kháng cự.
• Dựa vào khả năng lãnh đạo rõ ràng và kết quả sớm.
• Giúp hình thành các hành vi mới trong hệ thống và thói quen.