As novas estratégias falham mais frequentemente devido à resistência humana do que por falhas técnicas. A gestão da mudança é a abordagem estruturada para preparar, capacitar e apoiar indivíduos e equipas, de modo a que as transições organizacionais alcancem os resultados pretendidos.

Aborda a comunicação, o treino, o patrocínio, a resistência e o reforço. Modelos como os oito passos de Kotter ou o ADKAR fornecem roteiros, mas o sucesso ainda depende de líderes fiáveis ​​que exemplifiquem o novo comportamento e de conquistas iniciais que criem impulso. Ignorar o lado emocional da mudança deixa até os programas bem elaborados à beira do fracasso.

A mudança sustentável exige a alteração de sistemas, incentivos e hábitos, e não apenas o anúncio de um novo rumo. As organizações que tratam a gestão da mudança como uma competência essencial, em vez de um mero complemento de projeto, adaptam-se mais rapidamente quando surge a disrupção seguinte.

• Apoio estruturado às transições organizacionais
• Abrange a comunicação, o treino e a resistência.
• Baseia-se numa liderança visível e em resultados precoces.
• Incorpora novos comportamentos nos sistemas e hábitos.