Новые стратегии чаще терпят неудачу из-за сопротивления людей, чем из-за технических недостатков. Управление изменениями — это структурированный подход к подготовке, оснащению и поддержке отдельных лиц и команд, чтобы организационные преобразования достигли желаемых результатов.

Речь идёт о коммуникации, обучении, поддержке, сопротивлении и подкреплении. Такие модели, как восемь шагов Коттера или ADKAR, предоставляют своего рода дорожные карты, однако успех по-прежнему зависит от авторитетных лидеров, которые демонстрируют новое поведение на собственном примере, и от первых побед, которые создают импульс. Игнорирование эмоциональной стороны изменений приводит к тому, что даже хорошо разработанные программы оказываются в тупике.

Для устойчивых изменений необходимы преобразования систем, стимулов и привычек, а не просто объявление о новом направлении. Организации, которые рассматривают управление изменениями как ключевую компетенцию, а не как дополнительную функцию в проекте, быстрее адаптируются к следующим потрясениям.

• Структурированная поддержка организационных преобразований.
• Рассматриваются вопросы коммуникации, обучения и сопротивления.
• Опирается на видимое лидерство и быстрые результаты.
• Внедряет новые модели поведения в системы и привычки.