新しい戦略は、技術的な欠陥よりも、人間の抵抗によって失敗することが多い。変革管理とは、組織の変革が意図した成果を達成できるよう、個人やチームを準備、支援、育成するための体系的なアプローチである。

本書は、コミュニケーション、研修、支援、抵抗、そして強化といった側面を扱っています。コッターの8段階モデル​​やADKARモデルなどはロードマップを提供しますが、成功の鍵は、新しい行動を率先して示す信頼できるリーダーの存在と、勢いを生み出す初期の成功体験にあります。変化に伴う感情面を無視すれば、どんなに優れたプログラムでも行き詰まってしまうでしょう。

持続可能な変革には、単に新しい方向性を発表するだけでなく、システム、インセンティブ、習慣を変えることが必要です。変革管理をプロジェクトの付加機能ではなく、中核的な能力として捉える組織は、次の混乱が訪れた際に迅速に対応できます。

• 組織変革のための体系的な支援
• コミュニケーション、トレーニング、抵抗について解説する
• 目に見えるリーダーシップと早期の成果に頼る
• 新しい行動をシステムや習慣に組み込む