Noile strategii eșuează mai des din cauza rezistenței umane decât din cauza defectelor tehnice. Managementul schimbării este abordarea structurată de pregătire, dotare și sprijinire a indivizilor și echipelor, astfel încât tranzițiile organizaționale să atingă rezultatele scontate.

Se adresează comunicării, instruirii, sponsorizării, rezistenței și consolidării. Modele precum cei opt pași ai lui Kotter sau ADKAR oferă foi de parcurs, însă succesul depinde în continuare de lideri credibili care modelează noul comportament și de victorii timpurii care creează impuls. Ignorarea laturii emoționale a schimbării lasă chiar și programele bine concepute blocate.

Schimbarea durabilă necesită modificarea sistemelor, a stimulentelor și a obiceiurilor, nu doar anunțarea unei noi direcții. Organizațiile care tratează managementul schimbării ca pe o capacitate de bază, mai degrabă decât ca pe un supliment al proiectului, se adaptează mai rapid atunci când apare următoarea perturbare.

• Suport structurat pentru tranzițiile organizaționale
• Acoperă comunicarea, antrenamentul și rezistența
• Se bazează pe leadership vizibil și rezultate timpurii
• Încorporează noi comportamente în sisteme și obiceiuri