Nowe strategie częściej zawodzą z powodu oporu ludzkiego niż błędów technicznych. Zarządzanie zmianą to ustrukturyzowane podejście do przygotowywania, wyposażania i wspierania jednostek i zespołów, aby zmiany w organizacji osiągały zamierzone rezultaty.

Obejmuje komunikację, szkolenie, sponsoring, opór i wzmocnienie. Modele takie jak osiem kroków Kottera czy ADKAR dostarczają wskazówek, jednak sukces wciąż zależy od wiarygodnych liderów, którzy naśladują nowe zachowania, oraz od wczesnych sukcesów, które budują dynamikę. Ignorowanie emocjonalnego aspektu zmiany sprawia, że ​​nawet dobrze zaprojektowane programy pozostają bezsilne.

Zrównoważona zmiana wymaga zmiany systemów, bodźców i nawyków, a nie tylko ogłoszenia nowego kierunku. Organizacje, które traktują zarządzanie zmianą jako kluczową umiejętność, a nie dodatek do projektu, szybciej dostosowują się do kolejnych zmian.

• Ustrukturyzowane wsparcie dla zmian organizacyjnych
• Obejmuje komunikację, szkolenie i opór
• Opiera się na widocznym przywództwie i wczesnych wynikach
• Wdraża nowe zachowania do systemów i nawyków