顧客排到隊伍最前面，一位員工會迎接他，掃描商品、收取款項並將商品裝袋。這位員工就是收銀員。收銀員的工作需要準確性、速度和基本的客戶服務能力。

收銀員負責處理現金、銀行卡和電子支付。他們負責簡單的價格核對、應用折扣，並維持收銀隊伍的快速流動。在許多商店，收銀員是顧客接觸的最後一位公司代表，因此他們的服務態度會影響顧客的最終印象。訓練內容包括收銀機操作、防損意識以及禮貌地處理顧客抱怨。

在某些情況下，自助結帳減少了收銀員職位，但對於複雜的交易和喜歡人工服務的顧客來說，人工收銀通道仍然至關重要。一位稱職的收銀員可以將潛在的擁擠轉化為顧客順利離開商店。

• 收銀員，負責處理付款
• 負責現金、銀行卡和客戶互動
• 許多門市訪問中的最後一個接觸點
• 需具備準確性和基本服務技能