En kunde når frem til køen og bliver mødt af den medarbejder, der scanner varerne, tager imod betaling og pakker varerne. Denne medarbejder er kassemedarbejder. Rollen kombinerer præcision, hastighed og grundlæggende kundeservice.

Kasserere håndterer kontanter, kort og digitale betalinger. De løser simple pristjek, anvender rabatter og holder køen kørende. I mange butikker er de den sidste repræsentant for virksomheden, en kunde møder, så deres opførsel påvirker det endelige indtryk. Træningen dækker kassebetjening, bevidsthed om forebyggelse af tab og høflig håndtering af klager.

Selvbetjening har reduceret antallet af kasserer i nogle formater, men bemandede kasser er fortsat afgørende for komplekse transaktioner og kunder, der foretrækker menneskelig hjælp. En dygtig kassemedarbejder forvandler en potentiel flaskehals til en problemfri udgang fra butikken.

• Medarbejder, der behandler betalinger ved kassen
• Håndterer kontanter, kort og kundeinteraktioner
• Sidste kontaktpunkt ved mange butiksbesøg
• Kræver præcision og grundlæggende servicefærdigheder