Un client arrive en caisse et est accueilli par l'employé qui va scanner les articles, encaisser le paiement et emballer les achats. Cet employé est le caissier. Ce poste allie précision, rapidité et sens du service client.

Les caissiers encaissent les paiements en espèces, par carte et numériques. Ils effectuent des vérifications de prix simples, appliquent les réductions et veillent à la fluidité du service. Dans de nombreux magasins, ils sont le dernier représentant de l'entreprise que le client rencontre ; leur attitude influence donc l'impression finale. La formation porte sur l'utilisation de la caisse, la prévention des pertes et la gestion courtoise des réclamations.

L'avènement des caisses automatiques a réduit le nombre de caissiers dans certains formats, mais les caisses traditionnelles restent indispensables pour les transactions complexes et les clients qui préfèrent l'assistance humaine. Un caissier compétent transforme un éventuel goulot d'étranglement en une sortie fluide du magasin.

• Employé qui traite les paiements à la caisse
• Gère les espèces, les cartes et les interactions avec les clients.
• Dernier point de contact lors de nombreuses visites en magasin
• Exige de la précision et des compétences de base en matière de service.