Klient podchodzi do przodu kolejki i jest witany przez pracownika, który skanuje produkty, pobiera opłatę i pakuje towary. Ten pracownik jest kasjerem. Rola ta łączy w sobie dokładność, szybkość i podstawową obsługę klienta.

Kasjerzy obsługują płatności gotówkowe, kartowe i cyfrowe. Rozwiązują proste kontrole cen, udzielają rabatów i dbają o płynność kolejki. W wielu sklepach są ostatnimi przedstawicielami firmy, z którymi spotyka się klient, więc ich zachowanie wpływa na końcowe wrażenie. Szkolenia obejmują obsługę kasy, zapobieganie stratom oraz uprzejme rozpatrywanie reklamacji.

Kasy samoobsługowe zmniejszyły liczbę stanowisk kasjerskich w niektórych formatach, jednak stanowiska z obsługą nadal są niezbędne w przypadku skomplikowanych transakcji i klientów preferujących pomoc człowieka. Kompetentny kasjer zamienia potencjalne wąskie gardło w płynne wyjście ze sklepu.

• Pracownik przetwarzający płatności przy kasie
• Zajmuje się gotówką, kartami i interakcjami z klientami
• Ostatni punkt kontaktu w wielu wizytach w sklepie
• Wymagana dokładność i podstawowe umiejętności serwisowe