Um cliente chega à caixa e é recebido pelo funcionário que irá digitalizar os artigos, receber o pagamento e embalar as compras. Esse funcionário é o caixa. A função combina precisão, rapidez e serviço básico ao cliente.

Os operadores de caixa lidam com dinheiro, cartões e pagamentos digitais. Resolvem dúvidas simples de preço, aplicam descontos e agilizam o atendimento. Em muitas lojas, são o último representante da empresa com quem o cliente interage, pelo que a sua conduta influencia a impressão final. A formação abrange a operação do caixa, a prevenção de perdas e o tratamento educado de reclamações.

O self-service reduziu o número de caixas em alguns formatos, mas os caixas com assistentes continuam a ser essenciais para transações complexas e para os clientes que preferem o atendimento humano. Um caixa competente transforma um possível estrangulamento numa saída tranquila da loja.

• Funcionário que processa pagamentos em caixa.
• Lida com dinheiro, cartões e interações com clientes.
• Último ponto de contacto em muitas visitas à loja
• Requer precisão e competências básicas de atendimento ao cliente.