Ein Kunde erreicht das Ende der Schlange und wird von dem Mitarbeiter begrüßt, der die Artikel scannt, die Zahlung entgegennimmt und die Waren einpackt. Dieser Mitarbeiter ist der Kassierer. Die Tätigkeit erfordert Genauigkeit, Schnelligkeit und grundlegenden Kundenservice.

Kassierer/innen bearbeiten Bar-, Karten- und digitale Zahlungen. Sie beantworten einfache Preisfragen, gewähren Rabatte und sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Kasse. In vielen Geschäften sind sie die letzten Ansprechpartner für Kunden, daher prägt ihr Auftreten den Gesamteindruck. Die Schulung umfasst die Bedienung der Kasse, Maßnahmen zur Verlustprävention und den höflichen Umgang mit Beschwerden.

Selbstbedienungskassen haben in einigen Filialen die Anzahl der Kassiererstellen reduziert, dennoch bleiben besetzte Kassen für komplexe Transaktionen und Kunden, die persönliche Unterstützung bevorzugen, unerlässlich. Kompetente Kassierer sorgen dafür, dass ein potenzieller Engpass vermieden und ein reibungsloser Verlassen des Geschäfts gewährleistet wird.

• Mitarbeiter, der Zahlungen an der Kasse abwickelt
• Abwicklung von Bargeld-, Karten- und Kundentransaktionen
• Letzter Kontaktpunkt bei vielen Ladenbesuchen
• Erfordert Genauigkeit und grundlegende Servicekenntnisse