Müşteri sıranın başına gelir ve ürünleri tarayacak, ödemeyi alacak ve poşetleyecek olan çalışan tarafından karşılanır. Bu çalışan kasiyerdir. Bu rol, doğruluk, hız ve temel müşteri hizmetlerini bir araya getirir.

Kasiyerler nakit, kart ve dijital ödemeleri kabul eder. Basit fiyat kontrolleri yapar, indirimleri uygular ve kuyruğun akışını sağlarlar. Birçok mağazada, müşterinin karşılaştığı son şirket temsilcisi oldukları için, tavırları son izlenimi etkiler. Eğitim, kasa kullanımı, hırsızlık önleme bilinci ve şikayetlerin nazikçe ele alınmasını kapsar.

Self servis kasalar bazı formatlarda kasiyer sayısını azaltmış olsa da, karmaşık işlemler ve insan yardımı tercih eden müşteriler için personel bulunan kasalar hala çok önemlidir. Yetenekli bir kasiyer, potansiyel bir darboğazı mağazadan sorunsuz bir çıkışa dönüştürür.

• Kasada ödemeleri işleyen çalışan.
• Nakit, kart ve müşteri etkileşimlerini yönetir.
• Birçok mağaza ziyaretinde son temas noktası
• Doğruluk ve temel hizmet becerileri gerektirir.