顧客が列の先頭に到着すると、従業員が商品スキャン、支払い処理、袋詰めを行います。その従業員がレジ係です。レジ係の役割には、正確さ、スピード、そして基本的な顧客サービスが求められます。

レジ係は現金、カード、デジタル決済を取り扱います。簡単な価格確認、割引の適用、レジの列のスムーズな流れの維持なども担当します。多くの店舗では、レジ係は顧客が最後に接する会社の担当者となるため、その態度が最終的な印象を左右します。研修では、レジ操作、万引き防止に関する知識、苦情への丁寧な対応方法などが網羅されます。

セルフレジの導入により、一部の店舗ではレジ係の数が減ったものの、複雑な取引や、人間の対応を希望する顧客のために、有人レジは依然として不可欠である。有能なレジ係がいれば、潜在的な混雑をスムーズな退店へと変えることができる。

• レジで支払い処理を行う従業員
• 現金、カード、および顧客対応を担当する。
• 多くの店舗訪問における最後の接点
• 正確さと基本的な接客スキルが求められます。