En kund når framsidan av kön och möts av den medarbetare som skannar varorna, tar emot betalning och lägger varorna i påsar. Den medarbetaren är kassör. Rollen kombinerar noggrannhet, snabbhet och grundläggande kundservice.

Kassörer hanterar kontanter, kort och digitala betalningar. De löser enkla priskontroller, tillämpar rabatter och håller kön igång. I många butiker är de den sista företagsrepresentanten en kund möter, så deras uppförande påverkar det slutliga intrycket. Utbildningen omfattar kassahantering, medvetenhet om att förebygga förluster och artig hantering av klagomål.

Självutcheckning har minskat antalet kassörsplatser i vissa format, men bemannade köer är fortfarande viktiga för komplexa transaktioner och kunder som föredrar mänsklig hjälp. En kompetent kassör förvandlar en potentiell flaskhals till en smidig utfart från butiken.

• Anställd som hanterar betalningar i kassan
• Hanterar kontanter, kort och kundinteraktioner
• Sista kontaktpunkten vid många butiksbesök
• Kräver noggrannhet och grundläggande servicefärdigheter